Application bancaire accessible pour clients en difficulté numérique

Une part des clients ne peut pas réaliser seule une opération bancaire de base : Thérèse, 69 ans, gère son compte pour ses petits-enfants mais craint l'erreur et appelle son fils avant chaque virement. L'illectronisme — plus que le handicap au sens strict — était le vrai sujet, et l'app, les bornes en agence et les DAB l'excluaient chacun à leur manière.

Un persona et un parcours construits autour de Thérèse, refonte des parcours essentiels avec des boutons 80% plus grands que la norme, points de confirmation et de retour en arrière doublés, mode sombre et réglage daltonisme, audiodescription — puis le même design system décliné sur borne et DAB, adaptable à n'importe quelle banque du groupe en changeant simplement la palette de couleurs.

Les opérations essentielles sont devenues faisables sans appeler quelqu'un, sur les trois supports, avec un seul design system décliné par marque. L'apprentissage : designer pour l'illectronisme, pas seulement pour le handicap, c'est designer pour beaucoup plus de monde qu'il n'y paraît.