Loxam loue du matériel de chantier ; les tournées de livraison et de récupération étaient planifiées à la main, entre les agences, les transporteurs et les chantiers. Trois acteurs, trois systèmes, et beaucoup d'appels pour les garder à peu près synchronisés.

Ateliers de cadrage avec les trois parties, cartographie des flux, définition du MVP, wireframes et prototype, backlog priorisé, animation des sprints, et une vue de planification partagée avec suivi des tournées.

Une vue unique partagée, une replanification en quelques clics, moins d'appels et moins de trajets à vide. L'apprentissage : sur un produit multi-acteurs, le difficile n'est jamais l'interface, c'est de faire accepter une seule source de vérité.

Les équipes d'exploitation surveillent des dizaines de turbines réparties sur plusieurs parcs. La donnée existait mais vivait dans des outils différents, et les alertes arrivaient dans un flux plat, indifférencié — les plus importantes étaient donc les plus faciles à manquer.

Entretiens avec les exploitants, hiérarchisation des indicateurs qui déclenchent réellement une décision, datavisualisation de la production, de la disponibilité et des alarmes, système d'alertes à seuils, et assignation des interventions terrain avec une vue mobile pour les techniciens.

Un diagnostic plus rapide et une file d'interventions claire au lieu d'un fil de discussion. L'apprentissage : en supervision, on ne conçoit pas un tableau de bord, on conçoit une hiérarchie de l'urgence — et tout ce qu'on ajoute coûte de l'attention.

Une part importante des clients ne peut pas réaliser seule une opération bancaire de base : troubles visuels et moteurs, faible littératie numérique, ou simplement une interface pensée pour quelqu'un d'autre. L'app, les bornes en agence et les DAB les excluaient chacun à leur manière.

Audit d'accessibilité au regard du RGAA et du WCAG AA, tests utilisateurs avec des clients concernés, refonte des parcours critiques, cibles tactiles généreuses, reprise des contrastes et de l'échelle typographique, navigation clavier et lecteur d'écran, puis déclinaison cohérente sur borne et DAB.

Les parcours essentiels sont devenus réalisables sans aide, sur les trois supports. L'apprentissage : l'accessibilité n'est pas une couche finale de conformité, c'est une contrainte de cadrage — décidée en atelier, pas au sprint de recette.

L'acquisition était forte, la rétention non. Un premier achat était traité comme une conversion, puis comme un silence — les quatre-vingt-dix jours où un client décide si la marque est la sienne étaient largement inexploités.

Un lead magnet saisonnier pour ouvrir la relation, une masterclass interactive pour donner aux premières semaines une raison de revenir, un programme ambassadeurs pour les plus engagés, et la stratégie CRM qui relie le tout : segmentation, scénarios, déclencheurs, mesure.

Un parcours de bienvenue qui se lit de la même façon en boutique et en ligne, au lieu de deux voix déconnectées. L'apprentissage : en beauté, la première commande n'est pas une conversion, c'est la première phrase d'une relation — et la plupart des marques n'écrivent jamais la deuxième.

Une agence qui vend des biens à l'étranger, avec un catalogue mis à jour à la main et des leads éparpillés entre boîtes mail, tableurs et notes de téléphone. Personne ne pouvait dire ce qui était encore disponible, ni qui avait relancé quoi.

Un site Webflow avec un CMS multi-pays structuré, des formulaires de qualification, et derrière eux des automatisations Make ↔ Airtable : synchronisation du catalogue, scoring et routage des leads, relances automatiques, plus des tableaux de bord que l'équipe commerciale ouvre vraiment.

Le catalogue reste à jour sans développeur, et les leads qualifiés arrivent automatiquement à la bonne personne. L'apprentissage : la valeur d'une automatisation n'est presque jamais le temps gagné — c'est le modèle de données qu'elle oblige à rendre explicite.