Parcours d'onboarding omnicanal des nouveaux clients

Zoé, 34 ans, chercheuse, achète du maquillage haut de gamme chez Sephora par manque de temps pour découvrir les marques elle-même. Susan, 20 ans, étudiante, veut tester en magasin sans se sentir poussée à l'achat. À travers nos études terrain (Hermès, Typology, Lush...), la même conclusion revenait : le produit et sa personnalisation comptent plus que la marque, et l'expérience offline était passée au second plan face à l'online.

Un site éphémère saisonnier, « Season's by Giorgio Armani » : un Diagnostic pour faire émerger les tendances de la saison, et une Master Class personnalisée de 30 à 40 minutes animée par l'ambassadrice Adria Arjona — prolongée par un lead magnet imprimé nominatif et un échantillon produit relié par QR/NFC.

Un parcours de bienvenue qui se lit de la même façon sur l'invitation imprimée et sur le site éphémère, au lieu de deux voix déconnectées. L'apprentissage : en beauté, la première commande n'est pas une conversion, c'est la première phrase d'une relation — et la Master Class en est la deuxième.